Naam van de klant
De klant wil graag anoniem blijven, maar is een middelgroot bedrijf actief in de Retail sector.
Vraag van de klant
“Ik heb net een contract getekend met een IT-leverancier. Maar wil jij daar ook eens naar kijken? Ik wil zeker weten dat alles klopt.”
Hoe heb je dat opgelost
Ik begon met het grondig doorlezen van het contract en nam vervolgens contact op met de IT-leverancier. Tijdens dit gesprek stelde ik vragen om meer duidelijkheid te krijgen over bepaalde clausules en voorwaarden die niet volledig helder waren. Dit leidde tot een constructieve dialoog waarin de leverancier openstond voor aanpassingen.
Wat is het resultaat?
Ondanks dat het contract al getekend was, hebben we het alsnog op diverse punten aangepast. Dit omvatte verduidelijking van sommige bepalingen en het toevoegen van flexibelere opzegmogelijkheden. De klant was zo tevreden met het resultaat dat hij me vroeg om ook de implementatie van het contract te begeleiden.
Hoe blij is deze klant?
De klant gaf achteraf aan dat hij nauwelijks iets van de IT-implementatie had gemerkt, wat in deze sector heel bijzonder is. Sindsdien ben ik de vaste IT-manager voor hem en neem ik alle complexe IT-zaken uit handen. Dit geeft hem rust en zekerheid.
Case 1: Voor boven de pet
“Ik heb net een contract getekend met een IT-leverancier. Maar wil jij daar ook eens naar kijken? Ik wil zeker weten dat alles klopt.”